PQRSF
- Diríjase de manera amable, respetuosa y cordial a la Institución y sus miembros. No se tendrán en cuenta publicaciones agresivas o que contengan algún tipo de lenguaje ofensivo e impreciso frente a la comunidad educativa.
- Diligencie los campos que considere necesarios para tener en claro las formas de contacto. Tenga en cuenta que la PQRSF puede ser anónima.
- Utilice letra clara, haga buen uso de la gramática, la ortografía y redacción.
- Evite el uso de emoticonos.
- Deposite su nombre real y datos reales de contacto, en caso de considerarlo relevante y querer una respuesta precisa.
- Recuerde que el trámite será contestado normalmente en ocho (8) días calendario. En casos especiales, y dadas las circunstancias, podrán modificarse de acuerdo a las necesidades particulares del caso.
Informacion de la PQRSF
Peticiones
Requerimientos o solicitudes provenientes del usuario externo que se hacen por primera vez a Cencala
Quejas
Manifestación de inconformidad o insatisfacción por parte del usuario en atención recibida por algún miembro de la Institución, su infraestructura o sus sistemas de apoyo (tecnología, procedimientos, entre otros).
Reclamos
Es una exigencia realizada por el usuario en función de una mala prestación del servicio o consideración de una irregularidad que lo afecte directa o indirectamente.
Sugerencias
Proposición objetiva que procura sugerir algún cambio en pro de mejorar el servicio.
Felicitaciones
Manifestación del usuario para expresar su satisfacción frente al servicio recibido por la Institución.
